Preguntas frecuentes

1.  Es necesario tener una cuenta para comprar?
   
   Por el momento consideramos que para una mejor experiencia del cliente y poder acceso a toda la información, hicimos como condición necesaria que se creen una cuenta para poder realizar una compra. Pueden crearse la cuenta una vez avanzados con el carrito o presionando en la parte superior donde dice "INGRESAR" y luego seleccionar la pestaña de "REGISTRARSE".
   
   
2. En que moneda están expresados los precios?
   
   Los precios de la website están expresados en DOLARES ESTADOUNIDENSES, estamos trabajando para que muy pronto los puedas ver varias monedas y no tengas que estar calculando los valores.
   
   
3. Que medios de pago hay disponible?
   
   Podrás pagar con la mayoría de las tarjetas de crédito y débito, además, aceptamos las billeteras virtuales más conocidas de cada país. Todos los pagos se realizan a través de la plataforma de STRIPE para brindarles la mayor seguridad en la compra.
   
   
4. Cuanto demora en llegarme el pedido? 
   
   El tiempo aproximado de entrega es de 3 a 12 días hábiles. En este tiempo está considerado tanto el tiempo de preparación y despacho nuestro como el del transporte hasta el domicilio indicado, igualmente, es importante aclarar que pueden llegar a surgir demoras los pedidos por razones ajenas a las empresas, pero siempre estamos atento a esto y trabajamos para que de suceder poder brindarles las soluciones más convenientes para cada cliente. A TENER EN CUENTA, los días hábiles son teniendo en cuenta los feriados de ARGENTINA y del país de destino.
   
   
5. Que sucede si no estoy para recibir mi pedido?
   
   En general, todas las empresas de transporte utilizan algún modo de aviso cuando pasan por el domicilio y no encuentran a nadie para recibirlo (o que por alguna razón no pudieron dejarlo en la puerta, para los destinos donde esta es la costumbre), igualmente, siempre nos pueden contactar por los siguientes medios:
6. 1. Respondiendo el email que les llegó con la confirmación del pedido.
   2. Ingresando a su cuenta, en la parte superior presionan en su nombre, van a la sección de "PEDIDOS", seleccionan el pedido en cuestión y en la parte inferior tiene un recuadro para escribirnos, la respuesta les llegará directamente al email.
   3. Pueden escribirnos por whatsapp al: +54 9 11 5599 2300 o por correo electrónico a:  [email protected]
      
      
7. Debo abonar algo al momento de recibir el pedido?
   
   Lo que abona al momento de confirmar el pedido se corresponde a todo lo incluido en el presupuesto, y en los casos de corresponde incluye los impuestos de exportación de la Argentina, pero pueden llegar a surgir costos de IMPORTACIÓN, lo cual depende de cada destino y de la mercadería adquirida y ese costo NO ESTÁ INCLUIDO, razón por la cual, puede ser que en el momento de recibir el pedido o con anticipación se contacten desde la empresa de transporte para requerir el pago de esto.
   
   
8. Ofrecen algún servicio de devolución o reembolso?
   
   Por supuesto! En caso de que haya algún problema con el pedido (ya sea que llegó mal, no se encuentre satisfecho u otra razón), nos podes contactar por los medios que te detallaremos a continuación y te daremos las propuestas que tenemos disponibles para darte la solución que te parezca más conveniente. 
   

Los medios de contacto son:

1. Respondiendo el email que les llegó con la confirmación del pedido.
2. Ingresando a su cuenta, en la parte superior presionan en su nombre, van a la sección de "PEDIDOS", seleccionan el pedido en cuestión y en la parte inferior tiene un recuadro para escribirnos, la respuesta les llegará directamente al email.
3. Pueden escribirnos por whatsapp al: +54 9 11 5599 2300 o por correo electrónico a:  [email protected]
   
   
9. En caso de no encontrar algo que deseo, lo pueden conseguir?
   
   Constantemente estamos trabajando para sumar una mayor variedad de productos, pero sabemos que siempre puede faltar algo, es por eso que ponemos a disposición un email ([email protected]) y un formulario al cual pueden acceder haciendo CLICK AQUÍ para que nos indiques que buscabas y haremos todo lo posible para conseguirlo, en caso de lograrlo, se te explicará cual sería la forma de avanzar con la compra.
   
   
10. Hay una cantidad máxima de productos que pueda comprar?
    
    No, podes comprar todo lo que quieras! Por la forma en que trabajamos al idae es no limitarles en ningún momento la cantidad de productos que puedan comprar, pero lo que si puede suceder, que dependiendo de las cantidades, volumen y peso de lo que compres, debamos realizar el envío en varios bultos, pero eso es algo que se le informará y en tal caso no generará costos extras.
    
    
11. Hay precios diferenciados para compras por cantidad?
    
    En algunos productos publicados se ofrecen descuentos por cantidad, este descuento se aplica de forma automática y pueden ver el precio al que quedaría cada unidad simplemente colocando la cantidad de unidades que querés en la página de cada producto. 
    También ofrecemos un servicio de atención específica de ventas mayoristas, en caso de estar interesado, escribinos a [email protected] para poder brindarte toda la información.
    
    
12. Que sucede si algo de lo que compré no hay en stock?
    
    Mantener el stock actualizado es una tarea cotidiana para nosotros y trabajamos constantemente para evitar que se venda algo que no hay disponible, aún así, sabemos que son cosas que pueden pasar y es por eso que les queremos contar nuestra forma de actuar en estos casos.
    
    ES IMPORTANTE ACLARAR que indistintamente de cuales sean las opciones, siempre nos comunicaremos por correo electrónico para indicarles todo, luego de enviar el primer correo        explicando lo sucedido, se aguardará un plazo MÁXIMO de 48 Hs, de no haber respuesta en este caso, se considerará que no desea ningún tipo de reemplazo y se le reintegrará el                dinero y el pedido continuará su curso habitual, esto es con el fin de no demorar el pedido.
    
    A continuación les detallaremos el criterio que usamos (ordenados por prioridad) frente a la falta de un producto comprado:
13. 1. En primer lugar se intentará completar la compra con el mismo producto que hay en faltante pero en otra presentación tal de que termine recibiendo la misma o mayor cantidad a la comprada originalmente. 
       Ejemplo: Si compraste un dulce de leche de 400 gr. y no hay más en stock, se buscará sobre esa misma marca que otras presentaciones hay, y sobre eso, se le enviará la cantidad de unidades necesaria para llegar o superar los 400 gr. que compraste, que OBVIO esto iría SIN CARGO ya que es nuestra responsabilidad.
    2. En caso de no contar con un reemplazo de la misma marca, pero si tener un producto que entendemos es similar o parecido - EJEMPLO: un dulce de leche de otra marca - te vamos a escribir por correo electrónico para consultarte, si aceptas el reemplazo ofrecido, intentando siempre darte a elegir entre la mayor variedad de productos dentro de lo solicitado, donde si la opción que termina eligiendo es de un valor MAYOR, igual que antes, esta diferencia no la deberá pagar, en el caso de que el valor del producto elegido es MENOR, esta diferencia le quedará disponible en un CUPÓN / GIFT CARD para gastar más adelante con un vencimiento de 2 años desde la fecha en que se genera. 
    3. Llegado este punto, y en caso de que no haber encontrado una solución hasta acá, se te darán 3 opciones:
    4. 1. REINTEGRARTE el dinero por el total de los productos que no tenemos en stock,
       2. Agregar a la compra otros productos por el valor de lo que no tenemos disponible y además un 15% adicional - Ejemplo: Los productos no disponible suman $20 y podrá agregar productos de hasta $23 - superando el monto indicado se le enviará un link para que abone la diferencia.
       3.  Podemos realizar un CUPÓN / GIFT CARD para que lo puedas gastar en los siguientes dos años, por el monto del valor que no tenemos disponible y además el 15%. - Ejemplo: Los productos no disponible suman $20 y la GIFT CARD será por $23.
          
          
14. Que plazos de vencimiento manejan los productos?
    
    Siempre intentamos que los productos tengan el vencimiento lo más lejano posible, esto no es algo que podamos establecer por regla porque los tiempos de vencimiento varían mucho por tipo de producto, categoría, temporada, fechas y demás, igualmente podes tener la tranquilidad de que si algo que te llega no tiene un plazo de vencimiento acorde a lo que esperabas, nos podes contactar y con gusto te brindaremos una solución. 
    Los medios de contacto son:
15. 1. Respondiendo el email que les llegó con la confirmación del pedido.
    2. Ingresando a su cuenta, en la parte superior presionan en su nombre, van a la sección de "PEDIDOS", seleccionan el pedido en cuestión y en la parte inferior tiene un recuadro para escribirnos, la respuesta les llegará directamente al email.
    3. Pueden escribirnos por whatsapp al: +54 9 11 5599 2300 o por correo electrónico a:  [email protected]
       
       
       
16. Cómo se leen las fechas de vencimiento?
    
    Los productos que ofrecemos son del mercado ARGENTINO, razón por la cual todas las fechas de vencimiento van a estar escritas en el formato de: DD / MM / AAAA (DÍA / MES / AÑO)
    
    
17. Desde donde sale la compra que hago en la página web?
    
    Todos los pedidos salen desde nuestro depósito en ARGENTINA, en ese mismo depósito se separan, embalan y preparan los distintos paquetes para que lleguen a destino.